1. Quando sarà spedito il mio ordine?
Nella maggior parte, i prodotti verranno sbrigati e spediti entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Le informazioni sulla spedizione saranno disponibili il giorno successivo dopo che l'articolo è mandato, e potrai ottenere informazioni sulla spedizione del tuo ordine nella pagina Tracciamento ordini.
2. Clausola di esclusione della responsabilità per pacchi segnalati come consegnati ma non ricevuti
Nel caso in cui lo stato della spedizione indichi che il pacco è stato segnalato come "consegnato" ma non lo avete effettivamente ricevuto, vi forniamo i seguenti chiarimenti per facilitare la comunicazione e la risoluzione del problema:
Definizione di responsabilità
Una volta che un pacco viene segnalato come "consegnato", la nostra responsabilità, insieme a quella della compagnia logistica, è di garantire che il pacco venga recapitato all'indirizzo da voi fornito. Se non avete effettivamente ricevuto il pacco, vi assisteremo attivamente nella localizzazione dello stesso e nella presentazione di un reclamo alla compagnia di logistica. Tuttavia, eventuali perdite o disagi, a meno che non siano dovuti a nostra negligenza intenzionale o grave, potrebbero non essere completamente a nostro carico.
Passi per la risoluzione
- 1Contattateci immediatamente: Vi preghiamo di contattarci il prima possibile attraverso i nostri canali di assistenza clienti (telefono, assistenza online, e-mail, ecc.), fornendo dettagli sull'ordine e una descrizione della mancata ricezione del pacco.
- 2Assistenza nell'indagine: Contatteremo la compagnia logistica per richiedere un'indagine interna e fornire le prove o soluzioni appropriate.
- 3Richiesta di risarcimento: Se, in seguito all'indagine, si conferma che il pacco è perso o irrecuperabile, vi assisteremo nella presentazione di una richiesta di risarcimento alla compagnia di logistica e, secondo le normative e le procedure della compagnia, faremo il possibile per tutelare i vostri diritti legittimi.
